デジタル終活、専門サービスに頼める？費用の考え方

Q: 家族が亡くなったあとでも相談できる？

生前の整理だけでなく、家族が亡くなったあとの端末対応やデータ整理に対応しているサービスもあります。個別の状況によって対応できる範囲が変わるため、まずは相談して確認してください。

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結論：自分でできる範囲と、専門家に頼んだ方が早い範囲がある
専門サービスは何をしてくれるのか
費用の目安はどう考えればいい？
依頼する前に確認しておきたい3つのこと
よくある質問
まとめ

結論：自分でできる範囲と、専門家に頼んだ方が早い範囲がある

デジタル終活、専門サービスに頼める？費用の考え方のイメージイラスト — イメージ（AI生成）

デジタル終活は、すべてを自分でやる必要はありません。ID・パスワードのメモや家族への伝え方は自分でできます。一方、ロックがかかって開けない端末や、大量のデータの中から必要なものだけを取り出す作業は、専門サービスに相談した方が早く確実です。まずはどちらに向いているかを整理してみましょう。

自分でできること	専門サービスに向いていること
ID・パスワードのメモ作成	パスワードを忘れた端末のロック解除
使っていないサブスクの解約	大量の写真・データからの必要分の抽出
家族に伝える持ち物の整理	SNS・ネット銀行など複数アカウントの一括整理

参考：独立行政法人国民生活センター「今から考えておきたい『デジタル終活』」（2024年11月20日発表）

国民生活センターは2024年11月、スマートフォンやパソコンに残った写真・データやサブスク契約が、家族に把握されないまま埋もれてしまうトラブルを取り上げました。認証情報の確認をしないままでは、家族が故人の契約や資産に気づけないまま契約が続いてしまう例があると報告しています。心当たりのある方は、早めに整理しておくと安心です。

何から手をつければいいか迷ったときは、無料相談で整理してもらうのも一つの方法です
デジタル終活の無料相談【デジ・タクセル】

専門サービスは何をしてくれるのか

スマホやパソコンに保存する写真・データの量は年々増えています。総務省の通信利用動向調査でも、スマートフォンを使う人の割合は年代を問わず高い水準です。使う機器が増えるほど、家族が把握しきれないアカウントも増えていきます。デジタル終活の専門サービスは、大きく分けて2つの役割を担います。一つは「生前の整理」。使っているアカウントやサブスクを一覧にし、家族が困らない形でまとめる作業です。もう一つは「もしものときの対応」。ロックされた端末の解除や、残されたデータの中から必要な写真・書類だけを取り出す作業です。専門知識と専用ツールが要る分野なので、無理に自分でこじ開けようとして端末を壊してしまうより、早めに相談した方が結果的に安く済むこともあります。

費用の目安はどう考えればいい？

デジタル終活サービスの料金は、公的機関が定めた統一の相場表はありません。事業者ごとに料金体系が違い、相談だけなら無料、実際の作業に進むと着手金や作業料金がかかる、という組み立てが一般的です。作業の難易度（ロックの解除しやすさ・データの量）によっても料金は変わるため、同じ「デジタル終活サービス」でも金額に幅が出ます。「費用がいくらか」を先に知りたいときは、まず無料相談で自分のケースにいくらかかるかを確認するのが早道です。

国民生活センターは遺品整理サービス全般について、契約前に複数の事業者から見積もりを取り、料金の内訳やキャンセル料を書面で確認するよう呼びかけています。デジタル終活の専門サービスを選ぶときも、同じ心構えで臨むと安心です。

参考：独立行政法人国民生活センター「こんなはずじゃなかった！遺品整理サービスでの契約トラブル」（2018年7月19日発表）

依頼する前に確認しておきたい3つのこと

確認ポイント	なぜ大事か
複数社から見積もりを取る	料金体系が事業者ごとに違うため、比較しないと相場感がつかめない
作業内容と料金の内訳を書面で確認	「追加料金が思ったより高かった」というトラブルが報告されている
キャンセル料の有無を先に聞く	依頼後に気が変わっても、条件を知らないと余計な出費になりうる